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    綦齒傳動售后服務水平不斷提升

    發布時間: 2009-11-17    瀏覽次數:2325

    綦齒傳動售后服務水平不斷提升
     
          今年以來,綦江齒輪傳動有限公司(簡稱綦齒傳動)采取“提升服務及時性、加強服務網絡建設”等有力措施提升售后服務水平,成效顯現。
           在提升服務及時性上,公司向服務人員提出了“每接到一單服務信息,服務人員要在半小時內與用戶取得聯系,市內4小時到達現場,市外8小時到達現場,一般故障24小時內處理完畢”,并以此作為對服務人員快速反應市場的要求和服務工作的主要考核指標。與此同時增加服務人員配置,進行用戶滿意度回訪調查,對服務人員的服務進行滿意性評價,還實施了服務信息周報、月報制等收到很好的效果。
          在服務網絡建設上,利用現有客車市場服務體系的優勢,增加貨車市場服務站的建站,或將部份客車市場服務站轉建為客貨并用服務站。實施“當月掛帳、次月付款”的運行程序,在開票、審單、報批等過程上作好控制,使服務費用的結算速度得以加快。同時加強了服務站維修技能培訓,維修工作質量得到用戶越來越多的正面評價。服務部門統計測評數據顯示, 9月份,服務及時性達到99%,顧客滿意度達到96%的較高水平。          (辦公室)
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